Значком «Качество проверено!» обзавелись «Мобикон», i-Free и INFON. Первый контент-провайдер удостоился признания за счёт регулярно проводимого тестирования контента, активного обучения абонентов (инструкции «Мобикона» были размещены в рекламе в СМИ и общественном транспорте) и плотного взаимодействия с операторами при борьбе с неудачными загрузками. i-Free создала службу тестирования и контроля качества (QA & QC), которая контролирует соблюдение стандартов качества всех продуктов, процессов и услуг компании, а также запустила круглосуточный саппорт для абонентов, автоматизированную справочную службу, специальный сайт help.i-free.ru и ведёт мониторинг закачек. INFON предпринимает аналогичные меры: тестирует контент, повышает требования к его производителям, публикует инструкции и отслеживает статус доставки у операторов.
Одна из главных причин снижения темпов роста отечественного рынка VAS по итогам 2005 года — недовольство потребителей качеством услуг и трудность настройки WAP: по нашим оценкам, в прошлом году более 50% всех абонентов, заказавших контент, так и не смогли его получить. Кроме того, многие пользователи часто сталкивались с недобросовестной рекламой контент-провайдеров, которые приводили в своих рекламных макетах или видеороликах умышленно заниженные цены. Кроме того, из-за высокой стоимости WAP-трафика увеличилась и конечная стоимость контента для абонентов. Все это привело к накоплению потребителями негативного опыта и, как следствие, к снижению объёмов продаж в доминирующем сегменте рынка.
Некоторые проблемы удалось преодолеть и, благодаря этому, остановить спад на рынке: сегодня рынок стабильно растёт, и по нашим оценкам, в этом году составит порядка 450 млн. долларов.
Хорошим импульсом стало то, что сотовые операторы начали решать проблему автоматических настроек WAP на телефонах своих абонентов — это, безусловно, положительно сказалось на продажах контента.
Кроме того, все ключевые игроки всерьёз обеспокоились проблемой качества и обязательной доставки контента. Поскольку деятельность недобросовестных контент-провайдеров во многом дискредитировала наш бизнес, мы понимали, что решать эту проблему нужно сообща, и поддержали инициативу «Качество проверено!» Ассоциации провайдеров мобильных услуг и контента.
Основным трендом этого года стало изменение структуры услуг: сегмент кастомизации, приносивший основной доход контент-провайдерам, сокращается, но зато активно растут другие направления — мобильный маркетинг, медиаинтегрированные проекты, мобильный банкинг, голосовые сервисы. Их доля в общей структуре услуг существенно увеличилась.
В технологической сфере можно отметить серьёзное развитие WAP-сервисов, а также начало развития сервисов на базе технологий RBT (рингбэктоны), Java и BREW.
В числе наиболее перспективных услуг, на наш взгляд, Java-игры, мобильный маркетинг, мобильный банкинг, медиа-интегрированные проекты, информационно-развлекательные голосовые сервисы, комьюнити-сервисы.
Кирилл Горын,
генеральный директор компании i-Free
Кстати
Подразделение американского оператора Sprint — Boost Mobile заключила эксклюзивный договор с известным граффити-художником Ревоком. Мобильные обои от Ревока будут продаваться по $1,99 за штуку.
По данным недавно опубликованного исследования NPD Group, на американском рынке мобильной музыки в июле сего года наибольшей популярностью пользовались рэп и хип-хоп рингтоны. Согласно данным опроса 75 тысяч респондентов, на этот жанр пришлось 23% всех загрузок. На втором месте рок — 17%, R&B — 11%, поп — 11% и альтернатива — 8%. Возрастное распределение аудитории сюрпризов не преподнесло. 26% покупателей контента находятся в возрасте 13-17 лет, ещё 22% — 18-24 года. В России чёткой картинки по рынку рингтонов пока нет, но вряд ли жанровые пристрастия и возраст отечественных пользователей отличаются от американских коренным образом.
В целом же на российском рынке, как и на мировом, все более явственнее ощущается постепенный спад спроса на мелодии и картинки в пользу более «продвинутого» контента и других VAS. Помимо роста технических возможностей новых телефонных моделей, негативное влияние на продажи «классического» контента оказывает Интернет. В частности, доля мелодий в структуре продаж INFON за два года снизилась с 70% до 50%. Одновременно с тем цены на мобильные композиции растут, а по MMS звуковой контент отправляют все реже из-за увеличившегося объёма файлов. Вместо этого пользователям предлагают WAP-закачки, что подразумевает дополнительные расходы на трафик. В результате, контент-провайдеры просто сами вынуждают все большее количество потенциальных потребителей прибегнуть к интернет-источникам, более дешёвым, а то и вовсе бесплатным.