Наверное, из этой статьи заметно, что я с большим теплом и любовью отношусь к нашей профессии.
Так и есть: я искренне считаю, что мы занимаемся очень достойным делом, и с новыми возможностями мы можем приносить еще больше пользы другим, получая удовольствие от того, как складывается наша профессиональная жизнь.
Есть ли сложности, ограничения и подводные камни? Конечно, есть. О них я тоже часто рассказываю в своих эфирах, вебинарах и постах (как и мои коллеги). Но именно в этом номере мне очень захотелось рассказать о том, что хорошего и ценного пришло в нашу работу в последние годы. Надеюсь, вам было интересно, до новых встреч!
Посещение ветеринара – новый уровень качества услуг и отношения к животным
Автор: Татьяна Рикман
«Ой, бедный! Мне так жаль! Придется ведь теперь его «спать положить»?» – сочувственно произнесла наша соседка, узнав, что Рагнар болен эпилепсией. Поймав мой вопросительный взгляд, она продолжила: «Ну подумай, каково тебе будет с ним? В наше время от таких собак избавлялись».
К счастью для нас и наших собак, в наши дни ветеринарная медицина шагнула далеко вперёд: уровень диагностических возможностей и квалификации врачей намного выше, чем раньше. Нам доступны новейшие препараты и высокие технологии. И с диагнозами, которые раньше звучали как приговор, сегодня, при условии правильно подобранной терапии и с учётом разумных ограничений, собака может прожить долгую жизнь.
В современном мире роль собак в обществе изменилась. Люди приглашают собак к себе в дом не в качестве охранника и «звоночка», а в качестве компаньона, друга и члена семьи. Согласно данным исследования компании Mars Petcare, большинство опрошенных внимательно следят за здоровьем питомцев, регулярно посещают ветеринарного врача и не пропускают ежегодные вакцинации.
Во многих клиниках появились программы плановой диспансеризации, чек-апы и программы комплексной диагностики для пожилых животных. Осознанное, ответственное отношение людей к здоровью своих четвероногих компаньонов и своевременное обследование помогают выявить заболевания на ранних стадиях, улучшить качество жизни и избежать многих проблем в поведении. Ведь собака не может нам рассказать, как она себя чувствует – болит ли голова, ноет ли зуб – зачастую она показывает недомогание доступными ей способами, которые большинству людей совсем не нравятся. Внимательный владелец может заметить отклонения в состоянии и в поведении своего питомца – и обратиться за помощью к узкопрофильному специалисту, например, к стоматологу, неврологу, ортопеду, реабилитологу. Воспользоваться возможностью, которой ещё пару десятков лет назад люди были лишены.
Мы с детства привыкли, что посещение врачей – как человеческих, так и ветеринаров – дело неприятное. Часовые очереди, грубость персонала, болезненные манипуляции… Посещение поликлиники – удовольствие ниже среднего, то, что приходится просто перетерпеть. Наверное, поэтому и в ветеринарных клиниках мы не склонны ожидать лучшего отношения: затащили собаку в кабинет, поставили на стол, зафиксировали, осмотрели, отпустили – многим кажется, что это в пределах нормы. Но ведь может быть по-другому!
Ветеринария – как бизнес в сфере услуг – тоже не стоит на месте и меняется в лучшую сторону! Все больше ветеринарных клиник заботятся о комфорте своих клиентов и пациентов – доброжелательное отношение, запись, не создающая очередей; достаточное время на консультацию одного пациента, просторные залы ожидания, одноразовые мисочки и возможность налить воды, возможность на месте купить лакомства и назначенные врачом препараты. Очень здорово, что всё больше ветеринарных докторов уважительно относятся к потребностям собак и их психологическому состоянию – дают время обнюхать кабинет и осмотреться, аккуратно взаимодействуют с животными и дают время на паузы.