Высшее образование оперативно откликнулось на этот спрос. Участники наших групповых дискуссий дружно заявляют, что экономистов, менеджеров, юристов давно уже переизбыток (точнее, «хороших все равно мало, а так их пруд пруди»). Тем не менее и сегодня почти половина студентов, которых мы опрашивали, обучались по этим специальностям и в основном были уверены, что в своих городах они найдут себе работу.
Правда, сегодня речь идет уже совсем не о тех занятиях, ради которых они — по крайней мере, часть из них — пришли в вуз. Теперь они понимают, что, по всей вероятности, будут работать в сфере услуг. В разных городах мы слышали формулу «менеджер секции мягких игрушек». В ней звучит взрослая ирония не столько по отношению к этой должности, сколько по поводу детских надежд стать «крутым» бизнесменом. Но вместе с тем пост менеджера по нынешней шкапе престижности профессий — в любом случае достойная позиция, которая предполагает ответственность, определенную власть и, разумеется, неплохой заработок.
Наши собеседники подробно объясняли, почему, на их взгляд, работодатели во всех случаях ориентируются на людей с высшим образованием («..Лаже уборщицей в Сбербанк —престиж фирмы, так положено» — сказала нам в Воронеже женщина с высшим образованием, но с низкими доходами). Именно выпускники вузов в основном соответствуют требованиям новой экономики в сфере услуг, требованиям прежде всего цивилизационным. этическим: работник должен быть носителем новой трудовой этики («в вузах учат порядочности»), дисциплины, а также быть социально предсказуемым.
«Другая манера общения: не перебивают, без мата, как на заводе...» (Н. Новгород, без в/о, с высоким доходом).
Часто звучат слова «интеллектуальность», «интеллигентность», «порядочность». Говорят также о воспитанности, мягкости, готовности встать на позицию партнера, уважении к писаному слову, знанию и умению с ними работать. Социологически выражаясь, это самоописание интеллигенции, прочитанное, однако, глазами людей, к интеллигенции не принадлежащих. Получается, именно эти черты и дают выпускникам вуза преимущества на рынке труда в сфере услуг?
Известно, что предприниматели чаще всего категорически отказываются брать на работу в сферу обслуживания тех, кто там и работал «при советской власти». Менеджер низшего и среднего звена, который сталкивается с клиентом лицом к лицу, не может относиться к нему с прежней хамской надменностью, если магазины, прачечные, мастерские по ремонту-чего-угодно вынуждены конкурировать друг с другом за этого самого клиента. Как выяснилось, интеллигентному человеку проще всерьез воспринять и вести себя в соответствии с принципом «клиент всегда прав» просто потому, что он приучен (семьей или вузом) становиться на позицию партнера. Он быстро схватывает смысл инструкции, легче разбирается в текстах любого рода, поскольку у него есть привычка и навык работы с печатным словом. Его легко научить новому, потратив незначительное время на повышение квалификации или переквалификацию. Наконец, куда больше шансов, что он окажется честным работником и не будет обворовывать ни клиентов, ни работодателя.
Практика обворовывать государство, обсчитывать клиента для советского человека, сохранившего эти нормы с дореволюционных времен (тащить у барина), не есть проявление нечестности, не есть нарушение нравственности, но, напротив, проявление одобряемой ловкости, заботы о «своих». Всерьез приняла заповедь «Не украли» не только у своих, но и у чужих лишь небольшая часть отечественной публики - именно интеллигенция (речь нс идет о том, что она честна, а народ, наоборот, нечестен, тут разные понимания честности).
Новые принципы офисной и сервисной культуры во взаимоотношениях с клиентом в наших условиях должны отличаться от наших старых моделей обслуживания потребителей примерно в той же мере, в какой стилевое решение интерьера («евроремонт») отличается от облика советских учреждений обслуживания.
А вот никаких специальных знаний, за редким исключением, от работника не требуется. Все необходимое он узнает в обучении внутри фирмы, под присмотром работодателя. От работника требуются не знания, а способность их усвоить. Другими словами, от учебы в вузе он должен сохранить не содержательные результаты, а сам навык учиться, усваивать знания.
Итак, на смену прежней системе народного хозяйства, имевшей точкой отсчета интересы ВПК, пришла новая, ориентированная в основном на производство услуг. Сместились ориентиры в рамках нового института высшего образования. Ценность высшего образования как таковую признают 60 — 80 процентов молодых людей, а вот получение «настоящего» высшего образования, на чем основана суть классической высшей школы, признают главным приоритетом 6 — 8 процентов.