Практика управления Mayo Clinic из серии Ангел специального назначения

Практика управления Mayo Clinic

Медицина

Автор: Берри Леонард, Селтман Кент

Серия: Ангел специального назначения

Язык: русский

Год: 2013

Издатель: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо

ISBN: 978-5-91657-748-8

Город: Москва

Переводчик: Андрей Козлов

Добавил: Admin 21 Янв 14

Проверила: Sveta 21 Янв 14

Формат: FB2, ePub, TXT, RTF, PDF, HTML, MOBI, JAVA, LRF

онлайн фрагмент книги для ознакомления
фрагмент книги

Currently 0/5

Рейтинг: 0/5 (Всего голосов: 0)

Аннотация

Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.