Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е издание из жанра Маркетинг и реклама

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е издание

Другая деловая литература, Маркетинг и реклама

Автор: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Год: 2011

Добавил: Admin 30 Ноя 18

Проверил: Admin 30 Ноя 18

Формат: FB2, ePub, TXT, RTF, PDF, HTML, MOBI, JAVA, LRF

Currently 0/5

Рейтинг: 0/5 (Всего голосов: 0)

Аннотация

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.