Аннотация

Это книга о том, как общаться с невыносимыми людьми и сохранять при этом здравый рассудок. В ней вы найдете конкретные техники психологической защиты от «бытовых сумасшедших», заражающих своей иррациональностью и не способных конструктивно и здраво решить ни один вопрос.

Об авторе:
Марк Гоулстон – психиатр, специализирующийся в области бизнеса. В начале своей карьеры работал с личностями, склонными к суициду и насилию. Это позволило ему создать курс подготовки переговорщиков для полиции и ФБР.
На основании собственного опыта он выработал у себя способность убеждать любых людей, а используемые им для этого методы сформировали основу книги «Я слышу вас насквозь».
На протяжении последних 25 лет доктор Гоулстон работал с организациями разных уровней и профилей, обучая сотрудников развитию навыков выслушивания, убеждения и разрушения «бункеров».
В списке его клиентов Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, Deutsche Bank, Bloomberg, Kodak, Wells Fargo, Banc of America, the Los Angeles Police Department, FBI. Доктор Гоулстон более 25 лет был профессором знаменитого Нейропсихиатрического университета при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе и входил в списки лучших психиатров США 2004, 2005 и 2009 годов.
Он пишет статьи для Harvard Business Review, его часто просят высказаться для статей в The Wall Street Journal, Fortune, Newsweek, Time, Reuters, NPR, CNN, Fox News и в шоу Опры Уинфри и Today."

Содержание:

Часть 1 Основные принципы общения с психами
Глава 1 Понимаем сумасшедших
Ключ: самому стать психом
Цикл благоразумия вместо политики «бей или беги»
Глава 2 Распознаём механизм безумия
Научные основы безумия
Три пути к безумию (и один – к здравомыслию)
Временное и хроническое безумие
Глава 3 Как определить образ действия иррационального человека
От индивидуальности к М. О.
Глава 4 Когда говорить с сумасшедшим и когда лучше этого не делать
Несколько слов о расстройствах личности
Тест на расстройство личности
Часть 2 Познаём внутреннего психа
Глава 5 Распознаём внутреннего сумасшедшего
Глава 6 Сдерживаем внутреннего психа, защищаясь от атаки
Треугольник, цилиндр, треугольник
Прием № 1. Превращение атаки в возможность
Прием № 2. Вспоминаем наставников
Прием № 3. Восьмиступенчатая пауза
Восьмиступенчатая пауза
Учимся оставаться в своем уме
Глава 7 Приходим в себя после победы сумасшедшего
1. Скоростное упражнение: от «Боже, нет» до «Ну и ладно»
2. Правило 72 часов
Извиняемся перед сумасшедшим
Не бойтесь попробовать еще раз
Часть 3 14 способов общения с психами
Глава 8 Показать живот Как сделать иррационального человека главным и разрядить напряженную ситуацию
Глава 9 Техника ИСР Пугающая, но эффективная
Глава 10 Путешествие во времени Как помочь иррациональному человеку перестать цепляться за прошлое и сфокусироваться на будущем
Глава 11 Глаз урагана Как найти здравомыслие в безумии
Слишком много слез
Глава 12 Докопаться до разочарования Общение с эмоциональными людьми, которые говорят не то, что думают
Глава 13 Аквариум Как подключить к работе зеркальные нейроны иррационального человека
Глава 14 Расщепление Как вести себя с иррациональными людьми, которые пытаются натравить вас на других
Глава 15 Три П Как помочь иррациональному человеку справиться со страхом
Первое П: поймите собеседника
Второе П: проанализируйте факты
Третье П: путь к будущему
Глава 16 Немного лести Как заставить всезнайку хорошо себя вести
Глава 17 Приказ о спасении Как заставить жертву принять помощь
Глава 18 Противоударное повреждение Как обратить методы иррационального человека в свою пользу
Глава 19 Решительный отказ и вежливый отказ Как сказать манипулятору «нет»
Решительный отказ
Вежливый отказ
Глава 20 Друзья-враги Как справиться с «кривым зеркалом»
Глава 21 Я знаю, что ты скрываешь Как избавиться от социопата в своей жизни
Часть 4 Восемь способов справиться с безумием в личной жизни
Глава 22 Вы утратили чувство любви? Как преодолеть взаимное безумие в отношениях
Глава 23 Амортизация шока Как добиться взаимопонимания с эмоциональным партнером
Глава 24 Имитатор Как заставить заговорить сильного и молчаливого партнера
Глава 25 Ребенок А или ребенок Б? Как пережить развод, не разрушив жизнь детей
Глава 26 «Что для тебя хуже всего?» Как заботиться о страдающем родителе, партнере или ребенке
Глава 27 Воссоединение Как наладить отношения с повзрослевшим ребенком
Глава 28 Завершение на основе допущения Как убедить пожилого родителя принять помощь
Глава 29 Четыре Н и четыре Р Восстановление отношений, разрушенных иррациональным человеком
Четыре Н
Четыре Р
Часть 5 Что делать при настоящем психическом расстройстве
Глава 30 Куда обратиться при серьезном отклонении?
Клиническая психиатрия
Психотерапия
Психосоциальная реабилитация
Консультации
Наставничество
Найти правильный подход
Глава 31 Как убедить человека принять помощь
1. Слушайте
2. Сочувствуйте
3. Соглашайтесь
4. Поймите
5. Действуйте
Не ожидайте невозможного
Глава 32 Что делать, если ваш близкий хочет покончить с собой
Глава 33 Надо было, можно было, следовало бы Как предотвратить массовые убийства в школах
Эпилог